私たちはいろんな場所に買い物に行きます。

そこには、売り場に立つ人が見えます。

私たちは、その人たちが私達よりも沢山の知識を持っていると期待しています。

私たちが分からないこと、もっと知りたいと思うことは教えてくれるかも、という期待感も持っているかもしれません。

私たちもお客さまから同じような期待感を持って、迎えられているかもしれません。いや、きっとそうだと思います。

お客様から質問を受けたりするときに、やはり、的確に答えることができないとまずいですね。

お客様の期待感を裏切るとともに、ガッカリさせることにも繋がります。

そうなると、次につながる商売ができなくなる可能性もありますね。

お客様の意見を、お話を聞きながら、このお客様の求めていることを素早く感じ取り、先回りして、意見を言ってあげる、などの細かい気持ちを持つようにしないといけません。

その為にも、もっともっと勉強をしないといけません。

お客様がおつ知識よりも更に上の知識を持ってアドバイスできるように情報を収集しないといけません。

実際に、的確なアドバイスができると、お客様の表情が瞬間、パット明るくなります。

そんなときは嬉しいですね。

既設も変わり目にはショールームもいろいろ変化があります。

そんなときにショールームに足を運び、新しい情報を入れるように努力することも大事ですね。

また、話し方も大事ですね。

お客様の年齢に合わせて、ゆっくりと話すことも大事です。

また、どんなに忙しくても、忙しい素振りを見せない方が良いですね。

今、目の前にいるお客様が一番大事です、という雰囲気を醸し出すことが大事です。